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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire de Compte Support
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de Compte Support motivé et orienté client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que point de contact principal pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous serez chargé de gérer les relations avec les clients, de résoudre les problèmes techniques ou administratifs, et de garantir une expérience client fluide et positive.
Le Gestionnaire de Compte Support travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques et de service client pour assurer une communication efficace et une résolution rapide des problèmes. Vous devrez comprendre les besoins spécifiques de chaque client, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi régulier pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive, et une forte orientation vers le service. Vous devrez également être capable de gérer plusieurs comptes simultanément, tout en maintenant un haut niveau de qualité dans vos interactions.
Les candidats idéaux auront une expérience préalable dans un rôle similaire, une bonne connaissance des outils CRM, et une capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. Une attitude positive, une grande capacité d'écoute et un sens aigu de l'organisation sont essentiels pour réussir dans ce rôle.
Rejoindre notre entreprise, c’est intégrer une équipe passionnée, bénéficier d’un environnement de travail stimulant, et avoir l’opportunité de développer vos compétences professionnelles tout en contribuant activement à la croissance de l’entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer un portefeuille de comptes clients.
- Assurer un support de qualité aux clients existants.
- Identifier et résoudre les problèmes techniques ou administratifs.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.
- Suivre les indicateurs de satisfaction client.
- Maintenir une communication régulière avec les clients.
- Documenter les interactions et les solutions dans le CRM.
- Proposer des améliorations de processus basées sur les retours clients.
- Former les clients à l'utilisation des produits ou services.
- Participer à l'élaboration de stratégies de fidélisation.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion de comptes ou support client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Orientation client et sens du service développé.
- Esprit d'équipe et collaboration interfonctionnelle.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Bonne gestion du stress et des priorités.
- Connaissance des produits ou services de l'entreprise.
- Diplôme en commerce, communication ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de comptes clients ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment priorisez-vous vos tâches quotidiennes ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes techniques ?
- Comment assurez-vous un suivi efficace avec vos clients ?
- Quelle est votre approche pour améliorer la satisfaction client ?
- Comment gérez-vous plusieurs comptes en même temps ?
- Avez-vous une expérience dans notre secteur d'activité ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
